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人在他乡之维港的月光(三)

2008-07-18 17:45:53 作者:冰点 [刷新] 阅:253 次 进入湟川文化论坛>>>
   一开始的工作不是太繁忙,同事们也很友善。就象隔壁大组的经理Rebecca说的,谁都有个HONEY MONTH蜜月期嘛。有天听Rebecca致电给内地某办事处的经理,语气少了些刻薄,只是冷淡而客气的应着好好好。挂了线她气愤地和手下说:这个什么XXX气死人了!新来的嘛,别吓坏他,等他过了蜜月期给他兜头一桶冰水让他好好清醒清醒。不然他还真以为自己是老大。哼!我听了心一惊倒是自己清醒过来了,看来我的蜜月期也快过了。要努力工作。不然冰水随时兜头而至。 (水石连州NO.1347)
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   这个月是客人过来下单的繁忙时间,我当然要陪着经理Sarah见客做些打下手的工作。公司的客人多是犹太裔的非常精明高效的生意人。据说明天要见的是公司公认的超级恶客,不高兴了会摔电话摔东西如果桌子掀得起还想掀桌子的人,我听了不免有点胆战心惊。Sarah安慰我:不用担心,我叫你做什么就做什么好了。抱着一大堆船办走进会客室我看见客人已经满脸不耐烦的斜靠在办公椅上冷冷的盯着我们,估计是嫌我们来迟了2分钟吧。Sarah让我赶快把船办放在侧柜上面分开不同合同摆好。上季的货出来的样办很不错,当然要先给客人看看。果然客人看着一件件样办脸上僵硬的表情柔和了些。我麻利的把船办收拾好将客人新带来的样办分门别类的排列。Sarah说见这个客人手脚一定要爽快,如果反应慢些他都会很不耐烦的敲着桌子叫着你的名字说Good Morning。意思是你没睡醒该醒醒了。接下来我的工作只是把样办一件件摊开,编序号,剪剪色样,协助Sarah在样办上记录客人的要求。告诉自己动作要快而不乱,认真听客人的每个要求头脑清晰就可以很好的应付了。在第二次见这个客人时,我已经可以很熟练地和Sarah配合。速度之快让客人忍不住问我们:你俩很赶时间吗?!我和Sarah忍俊不已对望了一眼。Sarah对客人说:在你的不断鞭策下我们进步了嘛!中午时当客人又拿出了那杯速泡食品,我一眼就看出了那是3个月前见这个客人他吃的相同食品,这个客人是虔诚的伊斯兰教徒所以不会随便吃外面的食物,他把食品递给我刚想说话,我就指着杯子某个高度说:我知道,水加到这里还要纯净水不要自来水!客人盯了我一眼笑笑,我很高兴,因为这是我第一次看见这个客人的笑脸。 (水石连州NO.1347)
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   公司在待客方面做得非常到位,这很值得学习。比如哪一个客人喜欢喝什么咖啡,要现磨的还是速溶的要蒸馏水泡还是自来水泡,喜欢吃什么水果,巧克力,哪个客人有什么特别的要求等等都记得很清楚并且提前准备。一个新客人第一次来时问我们找圣女果吃(也就是小番茄)。老板马上让司机出去买了而且以后他每次来之前老板都会吩咐专人买好圣女果放进冰箱在他工作小休时端给客人。我记得客人第二次来时看见那些圣女果非常高兴而夸张地说:我知道Susan记着我,我知道她爱我。我爱Susan!(Susan是公司老板的名字)。这个客人当时下的单子并不多而且只是第二次到我们公司来,他没想到老板马上就记住了他的喜好,毕竟他在我们公司只是一个很小的客人。老板还专门在新兴订购很多话梅在旺季客人来的时候放在公司一些显眼的桌面上,外国人不知为什么特别喜欢吃话梅。又酸又咸的话梅可以不停的往口里送。有一次我忍不住问一个客人,我说你不觉得这东西很咸吗?他皱皱眉说有一点但是很好吃,只是吃几颗牙齿确实受不了不得不停下来。他太太也非常喜欢吃所以他还要拿几盒回去给他太太呢。别以为老板只是到处闲逛,她其实很有智慧的在一些我们没看到的地方用心经营着,吸引越来越多的客人和一直留住他们。 (水石连州NO.1347)
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   和客人谈好订单接下来的工作很繁复琐碎在此就不在累述。没接触过制衣行业的人不会想到穿在身上的一件简单衣服会有那么多复杂的道道,做外贸出口的尤其如此。从几件样办和见客记录的几句话到整个合同几千上万的成品出口到客人手上销售,其中经过了非常多的工序。款式复杂的服装更是考量跟单人的专业水平。简单的说一件衣服也要看看纽扣要用怎样的才配合整件衣服的风格吧。客人也许拿了3件衣服过来要做20个款,设计人员也许天马行空给你设计了17个款。你也要看看这样的款式工艺能不能做,工厂成本能不能承受得起。一些客人拿来的办怎样修改才能控制成本而又保持其精髓,确保货品出去后客人销售理想,并且再到你手上买更多的货。这对于我是非常有趣的工作,我甘之若贻。当手上拿着外观很好的大货船样时感觉就象看着自己孕育的孩子顺利分娩成健康美丽的宝贝一样,那种成就感和满足感是无可代替的也是自己一直努力工作的动力。 (水石连州NO.1347)
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